医改之窗

人文管理为医院转型发展插上翅膀

时间:2014-10-31 10:54:37  作者:  来源:  查看:250  评论:0
内容摘要:人文管理为医院转型发展插上翅膀——济南市第五人民医院发展纪实 孙玉环  于辉  杨茹作为济南市“十二五”卫生规划确定按照三级甲等医院规模建设的区域医疗中心,建院64年的济南市第五人民...
人文管理为医院转型发展插上翅膀人文管理为医院转型发展插上翅膀

人文管理为医院转型发展插上翅膀

——济南市第五人民医院发展纪实

 孙玉环  于辉  杨茹

作为济南市“十二五”卫生规划确定按照三级甲等医院规模建设的区域医疗中心,建院64年的济南市第五人民医院(济南市工人医院、潍坊医学院附属医院)有着光荣的历史和传统。都说“润德励能、医己医人”是五院人不懈追求的品性;“仁、智、信、勇、严”是五院人始终秉持的精神;“建设区域医疗中心,创地标性品牌医院”,是五院人始终奋斗的目标。医院先后荣获全国首批“百姓放心示范医院”、 全国首批人民满意医院、全国医疗质量信得过十佳优秀医院、全国综合医院中医药工作示范单位、全国社区中医药先进单位、全国改革创新医院、全国计量诚信先进单位、山东省为民服务创先争优示范窗口单位、山东省医保定点医院诚信评价3A单位、山东省健康体检工作先进单位、山东卫生系统十大暖心品牌、山东省消费者满意单位、省级无烟医疗卫生单位、济南市文明单位、济南市五一劳动奖状、济南市“工人先锋号”、“济南市五四红旗团委”等多项荣誉称号。

尤其是最近短短几年,面对新形势下人民群众对医疗卫生服务更高层次的需求,结合“三好一满意”活动、“国家卫生城市”和“省级文明单位”创建工作,在市委、市政府的关怀领导下,在市卫计委党委的正确指导下,济南市第五人民医院始终以科学发展观和医院核心价值观为行动指针,以科技为先导,人文管理为底蕴,“多学科、创新型、百姓放心医院”为愿景,在继承中创新,在创新中发展,用不懈的奋斗走出了一条可持续发展之路。
人文管理为医院转型发展插上翅膀

用数字勾勒“医院肖像”

医院成立于1950年9月,是济南市西部城区唯一一所集急救、医疗、教学、科研、预防、康复、社区卫生服务、计划生服务为一体的市级综合性二级甲等医院,服务范围服涵盖槐荫、市中、长清区等,服务人群近100万。现为总院、北院两大板块一体化结构。目前,医院建筑面积55455m2,在建综合楼面积5万余m2,设有临床医技科室56个,编制床位985张,在职职工1203人,高级职称者131人,硕、博研究生102人。

医院前列腺疾病微创技术居全省前列、腔镜技术及介入诊疗领域进一步拓宽,在治疗心血管疾病、中西医结合治疗脑血管疾病等方面优势突出。医院先后引进了德国西门子DSA、16排螺旋CT、DR、数字胃肠机,荷兰飞利浦锐影腹部实时四维超声系统、心脏实时四维彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化仪、电子胃镜、电子腹腔镜等大型仪器设备,全省首个覆盖全部病区及社区卫生服务中心(站)的心电网络检测站,新的高压氧舱(采用空气加压技术),最新一代核磁共振等先进设施设备运行良好。各病区全面实施电子病历,临床路径系统成功试运行。

让管理凸显人文底蕴

“随着经济社会的快速发展,医院所提供的技术服务与发达国家相比已经没有太大的差别,但医疗服务质量却仍存在着较大的差距。产生问题的主要原因,不是缺乏工具性的专业知识和技术技能,而是长期以来对人文精神缺乏正确的认识和足够的重视。”这是五院新一届领导班子成立之初就普遍达成的共识。

为此,五院领导班子在管理上思路清晰,紧紧抓住人文管理的两个内核:职工和患者,通过人文管理,尊重职工的创新精神,实现医院美好的发展愿景;通过人文关怀,满足患者的医疗需求,彰显公立医院的公益价值。2014年,面对改革发展的新形势、新任务和人民群众日益增长的健康需求,确定了“一二二七”工作思路和“能力提升年”主题活动。每年一个主题年活动已连续开展六年,形式不变,内容常新,今年活动主打“学习、管理、执行、技术、服务、创新”六张能力牌,着力于树立“全员培训、全程教育、全面提升”的中心思想,倡导“医德为本、上善于民”的院训宗旨;“善学成才、历练成器”的学习理念;“德才兼备、知行合一”的人才理念;“合智共创、包容争先”的团队理念;“业绩为本、共建共享”的绩效理念。
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根植“文化沃土”厚积薄发

医院文化凝聚着全院职工对医院历史的认知和现实感受,积淀着最深层的精神追求和行为准则。医院领导班子充分认识到文化建设的必然性、实效性和长期性,从传承历史、不断创新的角度出发,结合医院自身特色、人文情感内涵和核心价值体系,于2012年正式启动“文化强院”工程,将其作为重要内容纳入医院“十二五”发展规划及历年年度工作思路。同年,广泛征求职工意见的基础上,引进文化策划公司对医院理念识别系统进行全方位包装。并在全院范围内启动 “院歌、院徽、院训”征集活动。创办了《济南市第五人民医院院报》,现已出刊32期,编纂出版了《医院画册》等刊物资料,建立了网站,形成了“报纸-刊物一网站”相互补充的立体宣传框架。今年,“能力提升年”的提出,就是对医院文化建设的不断调整、修正和创新、发展的结果。

寓文明单位建设于活动之中是五院的亮点之作。通过道德讲堂、专题培训、“喜迎七一,品读书香”主题读书月、演讲征文比赛、“中国梦、五院情”歌咏比赛、座谈会、创卫知识竞赛、“岗位练兵、技能展示”等载体,把文明理念融入各项工作中。在医院文化熏陶下,涌现出勇救英雄山风景区山友合唱团六旬歌友的美丽天使内一科马启哲主任,为泉水节作文《泉水赋》被市领导题字刊登在济南日报、时报、女报等主流媒体上的急诊科医生周雪亮,市总工会“中国梦.劳动美.我与改革创新”演讲比赛中脱颖而出荣获二等奖的崔广君庆等一批优秀个人。
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抛出橄榄枝 引得凤凰来

“抛出橄榄枝、引得凤凰来”这是院党委书记、院长米宽庆在医院重点专业建设暨出国培训人员遴选会上对医院人才工作的美好诠释。以人为本,人文管理,是五院长期以来形成的选人用人规定路径。

近年来,医院坚持“筑巢养凤亦引凤”的人才发展战略,为职工搭建各具专长、优势互补的专业成长平台。选派百余名医生分批到德国、美国及国内大医院进修学习,以提升医护人员专业素质。建立护士层级培训档案,实施层级管理,并制定层级晋升标准,以规范的制度确保护理队伍发展。加大人员配备和培训力度,实施专业技术人才队伍建设规划,强化医务人员“三基、三严”训练及岗位技能练兵,坚持每年分层次、分批次对各岗位职工进行业务技能培训和考试,进一步提高理论与技术水平。通过组织科研人员座谈会、到科室座谈等形式,积极开发科研课题,培养科研骨干。制订了《人才发展规划》、《引进高层次人才实施方案(修订版)》《医务人员进修管理规定》、《在职人员攻读硕士、博士学位管理规定》等规章制度,强化继续医学教育工作,鼓励人才深造;通过邀请国内外专家来院讲座、举办继续医学教育项目、深入科室组织远程教育学习等手段,为专业人才搭建学术交流平台。

创新绩效考核机制,营造尊重知识、尊重人才的人文环境。建立以重实绩、重贡献为导向的收入分配机制,知识、技术、管理等要素参与分配;建立向重要项目及优秀人才倾斜的分配激励机制,按岗位按任务、按业绩定酬;建立不同序列的岗位评价机制,激发各类人才的积极性和创造性。
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让学科“短板”不再“短”下去 

根据医院学科发展实际情况,形成“综合优势明显、专科特色突出”的学科发展态势。充分发挥医院微创泌尿外科、消化内科、骨外科、心内科等首批重点专科的“龙头效应”,以重点学科的发展辐射带动相关学科和辅助科室的发展。

特别是今年1月,医院脑血管病专业被评为济南市医学重点专业“B”,现开放床位107张,在省内率先开展计算机辅助规划脑立体定向治疗功能神经外科疾病、亚低温冬眠疗法治疗重型颅脑损伤,并取得了良好临床效果,在治疗各种类型颅脑损伤、颈椎病、高血压脑出血方面积累了丰富的临床经验。目前科室广泛开展DSA脑血管造影、动脉内支架置入术等血管内治疗技术。采用中西医结合治疗方法,充分利用本院康复、针灸技术优势,在脑卒中急性期、康复期及并发症防治方面形成专业特色,病人满意度高。为强化脑血管病人的康复治疗,建立了康复病房,康复设备完善,拥有康复评定室、物理治疗室、作业治疗室、语言治疗室,有专业康复治疗师,开展规范的康复治疗,针对不同的康复病人制定相应的康复方案,及时追踪并评价康复效果。该专业设有脑血管病特色门诊,构建了绿色通道,打造脑血管病患者急诊(门诊)—入院—康复全程一体化诊疗体系。有完善的颅脑创伤GCS评分、脑出血昏迷评分及其他脑血管危重病的评分制度,开展了实时颅内压监测。引进中央脑电监护系统、动态血压监测等设备,开展动态脑电监测等检查 ,建立起了NICU及卒中单元病房 。

医院将微创外科技术、介入诊疗技术、康复医学科和急诊体系建设确定为业务发展的重点方向,持续加大对开展微创、介入诊疗技术的手术科室,内科相关科室以及放射科的监管力度和支持力度,加强对急诊体系的监管,加快康复医学科的建设工作。同时,注重统筹兼顾,既积极培育优势学科优势专业,又对暂时处于弱势的学科专业给予扶持,努力促进各学科专业的同步发展,实现医疗技术水平整体提高。

内外兼修 打造五星服务环境

8月31日,医院综合楼主体结构封顶,届时总建筑面积达五万平方米,地上十九层,地下两层的综合楼,将为泉城市民提供环境一流、服务设施齐全的就诊空间,打造西部城区的文明、温馨、健康家园。

依托创建国家卫生城市工作,医院对健康教育、发热门诊建设、院容院貌、四害防制、医疗废弃物储存处理、污水处理工作、院内控烟工作标识、餐饮卫生及消防安全等七大方面进行无死角、地毯式整理,为患者和职工赢得了良好的诊疗和办公“外环境”。

1月13日,济南市卫生系统首个法官工作室在五院落户,驻院法官将定期为医患双方提供权威的法律咨询,充分听取患者诉求和医方意见,引导患者理性维权,同时给医院和患者提供一个调解平台,更好地预防和及时化解医患矛盾,构筑医患关系和谐发展“内环境”。

医院门户网站作为“内环境”的另一种形式,已不再是一个单纯的信息展示平台,而逐步成为以患者、公众、医疗专业人员为用户的媒体终端和传播医院文化的重要载体。因此,2013年,我院在原有网站的基础上进行了改版升级,希望能够“建适合老百姓看的网站,发老百姓关心的内容”。打开济南市第五人民医院的网站,首先让大家耳目一新的恐怕是以医院标准蓝绿色为主色调的清新舒适的视觉感受。网页左侧设置了“快速导航”的项目栏,用醒目、具象的蓝色图标明确提示就医流程、科室导航、特色专科等患者急需了解的信息,并将该项目栏嵌入所有站内链接网页,方便随时跳转。在网页的改版过程中,我们始终把“服务”两个字融进设计里,争取在保证网站要素完整的前提下,尽量减少不相关的政务、会议信息,从患者的角度出发,让他们用最短的时间找到需要的信息和服务。

厚德载物诠释医道大义

打造五星级社区,情系千百户居民。医院将服务半径由医院延伸到社区,目前,医院共有1个社区卫生服务中心,4个社区卫生服务站,“六位一体”的社区服务模式逐步完善,在全国率先开展了专家进社区、中医中药进社区及双向转诊制度,推出了全日服务、全程负责、全面照顾的新型 “三全”服务,并在1997年全国社区卫生服务现场研讨会上被誉为“济南模式”向全国推广。

惠民医疗让群众享受医改阳光。一是为认真落实“卫生强基”工程,积极响应市卫计委 县域医疗服务能力提升工程“三年突破平阴,卫生先行”号召,医院全方位对口支援平阴县孝直卫生院、章丘市官庄卫生院、商河县玉皇庙卫生院,在技术、服务、设施设备等方面为卫生院提供全面指导与帮助,并多次组织义诊、送医下乡、奉献爱心活动。二是在落实新农合政策及其他惠民措施的基础上,积极承担保健干部查体、公务员查体、市人社局工伤鉴定查体等项目工作,多层次满足百姓医疗保健需求。

突出志愿服务,树立为民服务形象。近几年,医院坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念,把开展志愿服务作为广大职工参与医院建设发展、促进自身成长成才的有效途径,推出“新市民健康驿站”志愿服务项目,设立“院内治安志愿者文明服务岗”,常年开展义诊咨询、送医送药、敬老助残等志愿服务和公益活动,着力完善志愿服务体系,建立社会化运行模式,打造专业志愿者队伍,志愿服务事业获得了长足发展,为和谐医患关系、推动科学发展作出了应有的贡献。目前,医院志愿服务队已走过7个年头,拥有注册志愿者580余人,骨干志愿者百余人,累计服务时数超过3万小时,志愿者的微笑已经成为医院一张亮丽的名片!

站在新的发展起点上,医院将继续全面贯彻落实十八大、十八届二中、三中全会精神,结合创建国家卫生城市工作,认真开展党的群众路线教育实践活动,进一步转变服务理念,强化服务意识,提高医疗技术水平和质量,保持良好的发展态势,向2014年济南市卫生系统“全面深化医药卫生体制改革,提高群众健康水平”目标迈出科学、稳健、可持续发展的步伐。