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山东临朐聚丰村镇银行坚守“三不”原则 践行阳光信贷

时间:2013-7-31 11:08:42  作者:  来源:  查看:518  评论:0
内容摘要:山东临朐聚丰村镇银行坚守“三不”原则    践行阳光信贷               ...

山东临朐聚丰村镇银行

坚守三不原则    践行阳光信贷   

                                                                              

山东临朐聚丰村镇银行开业半年多来,树立创建全国一流村镇银行的目标,以强力践行阳光信贷为突破口,建设服务文化,坚持不喝客户一杯水,不吃客户一顿饭,不抽客户一支烟三不原则,犹如一股清新的春风,迅速树立了地方强农富农惠农金融生力军的良好品牌形象,促进了村镇银行的快速稳健发展,并形成了良好的社会效果。

把握根本,明晰思路,以内生动力建设阳光信贷服务文化

临朐聚丰村镇银行开业初期,只有一家营业机构,服务功能、业务品种、资源优势、品牌影响力均不十分明显,在强手如林的金融市场,如何生存和发展,如何发挥自身的特点强化服务,如何更好地为群众服务,站稳脚跟,化茧成蝶,是一个必须面对的现实问题。

临朐聚丰村镇银行高管层在认真研判、深入分析当地市场的基础上,统一思想,达成共识,一方面从心灵深处认同、领会和实践银监会阳光信贷工程的监管要求,另一方面,面对压力和挑战,更从自身生存与发展的必要性方面,积聚全行团队推行阳光信贷的内生动力,坚定推进阳光信贷,廉洁办贷,高效办贷,做老百姓自己的银行,与广大群众共生共赢。

高举法宝,勤力精耕,以坚定行动推行阳光信贷实际措施

推行首问(接力)负责制,保障无缝隙优质服务。落实四个事事印发《首问(接力)负责制实施办法》,要求全行上下做到事事有人管,事事有人问,事事有人做,事事有落实

实现无缝对接在营业大厅常设2名大堂经理,接待分流引导客户,介绍新产品,回答客户咨询,接受客户建议,反馈客户意见,掌握客户信息,引导客户办理业务,整个流程实现无缝隙对接。

打造星级服务除高标准配置齐全的常规服务设施外,该行在营业厅设置了茶座式软沙发等候区、VIP业务区,吧式电子银行体验区,配置轮椅和婴儿车,流动茶饮车,主动迎接,免费为所有进入营业厅的群众提供茶水和咖啡。

在全员中树立客户就是衣食父母的观念,强调对客户永远不能说不行,只能说怎么样才能行,真正让客户来到聚丰如进家门,体验到星级服务。

坚守“三不原则”,彻底消除客户附加成本和机会成本。临朐聚丰村镇银行开业之初,就将廉洁信贷作为立行根本之一,统一思想、坚定信念,推行三不原则:不喝客户一杯水,不抽客户一支烟,不吃客户一顿饭。实施过程中,尤其是对不喝一杯水很多客户不理解,认为太过分,没必要。该行进一步统一思想,从防微杜渐和坚持高标准来保证执行的力度,坚持不动摇,赢得了客户的理解、认同、感动和赞誉。

为推动三不原则的贯彻推进,该行在全行上下开展角色转换和换位思考,组织我是一个地道的农民来办贷款需要什么、厌恶什么大讨论活动,让每一位员工时刻牢记服务理念,坚持每日晨会全员上下齐诵三不原则,形成了以廉洁勤业为荣,以吃拿卡要为耻的良好氛围。

公开承诺限时服务,以高效率满足客户核心需求。临朐聚丰村镇银行向社会公开承诺:除非客户因素影响,个人类信贷三天内办结,公司类信贷五天(抵押类六天)内办结。临朐县冶源镇洼子村养鱼户徐建需资金15万元新上特种鱼苗,银行受理借款申请后,客户经理、风险审查岗和市场营销部经理跟踪工作,从贷款申请受理到贷款发放全过程只用3天时间。徐建逢人便说,多亏聚丰银行,解了他燃眉之急。

堵疏结合,保障有力,塑造阳光信贷文化。先后制订出台了《首问(接力)负责制实施办法》和《限时服务实施管理暂行办法》,将三不原则列入基本人事管理制度。对违反三不原则的,一经查实,即予解除劳动合同。在员工面试交流时,即明确如果不能认同和遵守聚丰的文化,即不进行劳动关系的合作,让员工入行之初就理解、认同、支持和遵守三不原则

客户来聚丰村镇银行办理业务时,员工将服务监督评价卡递交客户,由客户对柜员和信贷内勤的服务进行现场评价,并纳入员工绩效考核。推出信贷廉政服务监督卡 贷人员外出考察客户时,需将服务监督卡递交客户,请客户对其服务进行评价,并带回行归入信贷档案管理,并开通了24小时信贷廉政服务400投诉电话,客户如发现银行信贷人员有吃拿卡要报等行为,可实时反馈举报,从而对信贷人员的办贷行为形成了有效监督和制约。银行还对员工八小时之外的行为也进行规范,倡导健康生活。通过《致员工家属的一封信》,向员工家属宣传聚丰的三不原则,动员员工亲属协助监督管理,并与员工签订家属联保责任书。

班子成员定期对客户进行抽样现场回访,征求客户经理服务质量评价,同时不定期开展客户电话全覆盖回访。自开业以来,累计电话回访贷款客户达数百次,行长对贷款客户进行了全面电话回访,了解信贷人员服务情况,并要求客户加大对信贷人员的廉政监督力度,确保三不原则的贯彻执行。

该行切实解决的问题,加强人性化管理,免除员工生活的后顾之忧。为住行员工装修配备高档公寓式宿舍,配备空调、有线电视、宽带路由;为全体员工提供免费一日三餐,配发餐后水果,要求客户经理一律回行就餐,外出考察业务,即使回行再晚也有热汤热饭;对确需与客户沟通和加深感情的,由客户经理联系邀请,在聚丰村镇银行餐厅餐叙;为落实好不喝客户一杯水,特地为客户经理外出配备水杯,在客户经理办公区常备雪碧、可乐、橙汁和菊花茶等饮料和开水。该行还健全了员工合理化建议征集管理机制,每月两次征集合理化建议,鼓励员工积极建言献策,相互监督,及时发现运营中出现的各种问题和漏洞及员工诉求,真正做到管理过程透明化、阳光化。有效的保障,使员工真心地、愉快地落实了三不原则和各项服务管理要求,半年多来,各项服务实现零投诉,群众满意率达100%

增积底蕴,传递正能,开拓阳光发展之路

金杯银杯不如老百姓的口碑。临朐聚丰村镇银行践行阳光信贷工程,凝心聚力为客户服务,赢得了广大客户的认可和尊重。阳光信贷、廉洁办贷成为根植聚丰企业文化的基础,其实践如星星之火,却源源传递出正能量,促进了聚丰村镇银行的发展,也形成了良好的连锁效应。

聚丰村镇银行自身发展取得了良好成效,提高了竞争力。客户对三不原则由怀疑到认可,由陌生到熟知。短短半年,三不原则传遍临朐街头巷尾。截至目前,累计收到客户表扬信7封,受到客户电话赞誉57次。形成了众所周知的心贴心服务品牌,提升了竞争力。毗邻的乡镇客户也慕名远道而来。截至今年6月底,开业仅半年的时间,聚丰村镇银行累计授信余额36923万元,发放贷款32345万元,其中中小企业贷款6600万元,农户贷款24959万元,涉农贷款31559万元,涉农贷款占比97.57%,各项存款余额达37995万元。

对地方金融业服务理念形成了良好带动。多家金融系统到聚丰考察,在召开会议时部署和组织借鉴其做法,带动了当地金融系统服务理念、服务标准的提升和阳光信贷工程的深入推动。在临朐当地悄然刮起了一股廉洁办贷、阳光办贷的和煦春风。正如潍坊银监分局临朐监管办郭顺亮主任所言:聚丰村镇银行为临朐金融业服务带来了一股新风

今年21,主发起人主管部门山东省农联社临沂办事处孔祥波主任莅临聚丰村镇银行考察指导工作,对聚丰村镇银行阳光信贷和经营管理予以肯定并提出了五个高端定位的要求。37日,潍坊银监分局刘世民局长一行莅临聚丰视察指导工作,对银行工作予以肯定,提出工作要求;刘局长在全市农村中小金融机构监管会议对银行予以表扬;潍坊分局以《推动阳光行动,打造支农服务新品牌》为题,编发《银行监管简报》,并于423日在聚丰村镇银行召开潍坊辖区村镇银行2103年第1次监管联席会议。621,人行潍坊市中心支行刘福毅行长对聚丰工作情况作出批示,中心支行以打造特色服务品牌,服务特色农业发展——临朐聚丰村镇银行实现各项业务超常发展为题编发《金融简报》,要求辖区各村镇银行学习。75,山东银监局农村中小金融机构监管二处王安水处长、祝峰科长在潍坊分局及临朐监管办领导和主发起行董事长侯家明陪同下莅临聚丰调研,对阳光信贷工程的进一步建设和经营管理工作进行指导。

得到地方党政领导的充分肯定。作为党和政府为群众服务的金融窗口,聚丰的阳光信贷和心贴心服务获得了群众的满意。415日,中共临朐县委副书记、县长刘裕斌同志在县委十三届五次全体(扩大)会议上,要求全县各级政府及县直部门向聚丰村镇银行学习服务效率和廉洁文化。629,临朐县委研究室以《临朐聚丰村镇银行的实践与启示》为题,编发《临朐通讯》印发全县各级各部门。

风物长宜放眼量。当前来看,在全国范围内,村镇银行虽然规模不算大,但小银行也能做出大文章。因为,阳光信贷折射着服务与文化、发展与竞争力、质量与效益和践行群众路线的光芒!临朐聚丰村镇银行,依托当地良好的监管环境,自我加压,确立创建全国一流村镇银行的目标,以阳光信贷为突破口和切入点,致力于打造一流的团队,创立一流的文化,建立一流的机制,建设一流的管理和内控,实现一流的质量和效益!

 

 





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